Infotelefon – Lücken schließen – Brücken bauen

Fast 500.000 Menschen über 60 Jahre in Berlin haben keinen Internetzugang oder fühlen sich unsicher im Umgang mit digitalen Medien. Das Silbernetz-Projekt „Lücken schließen – Brücken bauen“ bietet ihnen ein Informations- und Beratungstelefon: Acht hauptamtliche Telefonist*innen mit sozialer und pädagogischer Expertise unterstützen bei der Lösung von Problemen, vor denen ältere Menschen aufgrund digitaler, finanzieller, sprachlicher oder sozialer Herausforderungen stehen. Ziel ist die Förderung von Selbstständigkeit, Teilhabe und Wohlbefinden älterer Menschen in Berlin. 

Logo Infotelefon

Sie erreichen das „Infotelefon – Lücken schließen – Brücken bauen“: 

Montag – Freitag 09:00 – 16:00 Uhr und 

Samstag 09:00 – 13:00 Uhr

unter der Telefonnummer 030 / 544 533 0 533.  

Ein jüngerer und mehrere ältere Menschen stehen in einer Gruppe schauen lächelnd nach vorn.
Bildnachweis: Infotelefon

Die Mitarbeitenden informieren, begleiten und vernetzen. 

Beispiele aus der Beratungspraxis:  

  • Orientierung geben in Fragen des Alltags: 
    Die Mitarbeitenden finden Telefonnummern, Anschriften und Öffnungszeiten heraus,
    geben Tipps bei der Arztsuche und der Vereinbarung von Terminen und 
    finden Informationen zu öffentlichen Veranstaltungen.
     
  • Vermittlung digitaler Kompetenzen: 
    Die Mitarbeitenden vermitteln wohnortnahe Schulungs- und Trainingsstellen für Ältere, um erste Schritte in die Digitalität zu gehen,
    sie helfen bei technischen Problemen mit Soft- oder Hardware, auch in der Häuslichkeit, 
    sie verweisen auf spezifische digitale Inhalte für Ältere, z. B. das Seniorennetz. 
     
  • Gemeinschaft ermöglichen: 
    Die Mitarbeitenden suchen passende Freizeit-, Kultur- und Sportangebote sowie Seniorentreffs heraus, 
    sie vermitteln Besuchsdienste und (Silbernetz-)Freundschaften oder 
    unterstützen beim Finden eines Ehrenamts.
     
  • Warnung vor besonderen Wetterereignissen: 
    Die Mitarbeitenden geben Verhaltenstipps bei Extremwetterlagen, z. B. bei Hitze oder Glatteis,
    auf Wunsch werden Sie registriert und dann rechtzeitig vor extremen Wetterlagen gewarnt,
    bei Bedarf versuchen sie, praktische Unterstützung zu vermitteln.
     
  • Versorgungslücken schließen:
    Die Mitarbeitenden helfen bei der Suche nach Unterstützung, z. B. nach einem Krankenhausaufenthalt oder wenn eine Pflegeperson ausfällt,
    sie helfen beim Finden von Unterstützung im Haushalt oder bei der Pflege,
    sie nennen Anlaufstellen bei bürokratischen Hürden.

Das Info- und Beratungstelefon richtet sich insbesondere an sozial isolierte Ältere, Menschen mit Migrationshintergrund oder eingeschränkter Mobilität in Berlin. Das Projekt wird von der LOTTO-Stiftung Berlin gefördert. 

Ehrenamtliche gesucht

Für den Ausbau dieses Angebots sucht Silbernetz engagierte Ehrenamtliche. Jeder Einsatz hilft dabei, dass ältere Menschen in herausfordernden Situationen nicht allein bleiben und zuverlässig Unterstützung erhalten. Interessierte Erwachsene aus ganz Berlin können sich direkt am Infotelefon unter der Telefonnummer 030 / 544 533 0 533 melden.

Gesucht werden Technikbegleiter*innen als ehrenamtliche IT-Unterstützung direkt die vor Ort und Ehrenamtliche, die bei Hitze ältere Menschen unterstützen (keine pflegerischen Aufgaben!)

Weitere Informationen

Mehr dazu finden Sie auf unserer Webseite:

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